Assistenza
Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026
Scrivici a info@estropix.it. Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo, e comunque entro trenta giorni per le richieste che riguardano i dati personali, come prevede l'art. 12 del GDPR.
Se il problema riguarda un fumetto che non arriva o un contenuto sbagliato, indicaci il titolo del fumetto e la classe: bastano quelli per ritrovarlo.
Il fumetto non è ancora arrivato
La creazione non è istantanea: le immagini vengono disegnate una per una. Sui tempi reali misurati, un fumetto da nove pagine è pronto in poco più di un minuto e mezzo, uno da dieci pagine in circa due minuti e mezzo. Nelle ore di punta può volerci di più, perché le richieste vengono servite una alla volta.
Puoi chiudere l'app: quando il fumetto è pronto ti avvisiamo, e lo trovi comunque nell'elenco. Se dopo dieci minuti non è comparso, scrivici — non è normale e vogliamo saperlo.
Ho dimenticato il PIN dell'area genitore
Il PIN protegge l'area genitore dal bambino, non il tuo account. Puoi reimpostarlo dalla schermata del PIN, confermando la password del tuo account: è il motivo per cui esistono due chiavi diverse.
Il bambino vede un contenuto sbagliato o poco adatto
Segnalacelo, e allega il titolo del fumetto. I contenuti sono generati e poi controllati automaticamente, ma nessun controllo automatico è perfetto: le segnalazioni servono a correggere le regole, non solo quel fumetto. È la via più veloce per farlo sparire anche per gli altri.
Stampa e uso a scuola
Ogni fumetto si stampa dal pulsante nel lettore, ed è pensato per essere stampato: i giochi funzionano anche su carta. Se lo usi in classe e qualcosa non torna nel formato, scrivici indicando che stampante e che formato usi.
Account, dati e privacy
- Cancellare account e dati — come farlo da solo, cosa viene eliminato e cosa resta.
- Informativa privacy — quali dati trattiamo e perché.
- Cookie policy.
- Termini di servizio.
Puoi esportare i tuoi dati in un file leggibile dall'area genitore, in Account. Se pensi di cancellare l'account, scaricali prima: dopo non sono più recuperabili.
Chi risponde
EstroPix è un progetto piccolo e le risposte le scrive una persona, non un sistema automatico. Questo vuol dire che a volte serve qualche ora in più, ma anche che una segnalazione dettagliata viene letta davvero.