Cancellare account e dati

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026

Dall'app o dal sito, da solo

È il modo più rapido e non richiede di aspettare nessuno.

• Accedi al tuo account e vai nell'area genitore.
• Apri Account e scorri fino alla sezione dedicata alla privacy.
• Scegli Elimina account e conferma. L'operazione è immediata e definitiva.

Nella stessa sezione trovi anche l'esportazione dei tuoi dati in un file leggibile: se pensi di volerli conservare, scaricali prima di cancellare, perché dopo non sono più recuperabili.

Se non riesci ad accedere

Scrivi a info@estropix.it dall'indirizzo email con cui ti sei registrato, chiedendo la cancellazione dell'account. Serve per essere ragionevolmente sicuri che la richiesta arrivi davvero da te: se ci scrivi da un altro indirizzo ti chiederemo un modo per verificarlo, e non è un ostacolo burocratico ma una tutela, perché una cancellazione non si annulla.

Rispondiamo entro 30 giorni, che è il termine dell'art. 12 del GDPR, ma di norma molto prima.

Cosa viene cancellato

Tutto quello che ti riguarda e che riguarda i tuoi bambini:

• l'account e i dati di accesso;
• i profili dei bambini: nome, classe, lingua e la descrizione dell'aspetto usata per disegnare il personaggio;
• i fumetti creati, con le pagine, le immagini generate e i PDF;
• le foto eventualmente caricate e i libri in PDF che hai aggiunto;
• i progressi del Sentiero, i giochi, gli adesivi e i disegni sbloccati;
• il registro dei consensi, le richieste di generazione e gli eventuali dati di fatturazione collegati al tuo account.

Cosa resta, e perché

Della cancellazione conserviamo una prova, e ti diciamo esattamente cosa contiene: la data, l'indirizzo email dell'account cancellato, il suo identificativo tecnico, il motivo della richiesta e il conteggio degli elementi rimossi. Nessun contenuto, nessun dato dei bambini, nessuna foto.

L'email serve a poter rispondere «sì, quell'account è stato cancellato, il giorno tale» a te o a un'autorità: senza, la prova non sarebbe riferibile a nessuno e non varrebbe niente. La base è l'art. 17, par. 3, lett. e del GDPR, cioè l'accertamento e la difesa di un diritto. Se vuoi che venga rimossa anche quella riga puoi chiedercelo, tenendo presente che da quel momento non potremo più dimostrarti di aver cancellato.

I registri tecnici dei nostri fornitori (i log dei server) possono contenere per un periodo limitato tracce indirette delle richieste, e vengono sovrascritti secondo i termini indicati nell'informativa privacy.

Se in futuro avrai effettuato dei pagamenti, i documenti contabili collegati vanno conservati per il tempo previsto dalla legge fiscale, che prevale sul diritto alla cancellazione (art. 17, par. 3, lett. b del GDPR). Riguarda solo i documenti obbligatori, non i contenuti né i dati dei bambini.

Cancellare solo un bambino

Non serve chiudere l'account per togliere un profilo: dall'area genitore, in Bambini, puoi eliminare un singolo profilo e i suoi dati. Se vuoi che vengano rimossi anche i fumetti già creati per lui, scrivicelo: quelli restano legati all'account finché non lo chiedi.

Ripensarci

Non si può. La cancellazione è immediata e i contenuti non sono recuperabili da nessun backup a cui abbiamo accesso: un fumetto cancellato andrebbe rigenerato da capo, e sarebbe comunque un fumetto diverso. Se hai dei dubbi, esporta prima i tuoi dati.

Chi siamo

Il titolare del trattamento è Alessandro Apicella. Per qualsiasi richiesta sui tuoi dati, compresi accesso, rettifica e portabilità, il riferimento è info@estropix.it. I dati completi del titolare sono nell'informativa privacy.